🔄 Política de Trocas e Devoluções – Cristaluz Astral

Na Cristaluz Astral, prezamos pela sua satisfação e pelo respeito à legislação vigente. Nossa política de trocas e devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor e é válida para compras realizadas a partir de Janeiro de 2026.

1. Devolução por Arrependimento

Se você não estiver satisfeito com o produto ou se arrepender da compra, tem o direito de solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

• Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] com seu nome completo e número do pedido.

• Reembolso: O valor será estornado em até 30 dias após recebermos o produto, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.

2. Troca de Produtos

Caso deseje trocar um item, as solicitações também devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento.

• Condições: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e em sua embalagem original. Como trabalhamos com cristais naturais únicos, a troca poderá ser feita por outro item de mesmo valor disponível em estoque.

• Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] informando o motivo e os dados do pedido.

3. Produtos com Defeito ou Avaria

Caso identifique algum defeito de fabricação ou dano ocorrido no transporte, você tem até 30 dias corridos para solicitar a devolução.

• Importante: Por se tratarem de pedras 100% naturais, variações de cor, formato e fissuras internas são características próprias do mineral e não são consideradas defeitos, mas sim provas de sua autenticidade e beleza única.

• .Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] com a descrição do problema, fotos ou vídeos. Analisaremos o caso em até 30 dias.

4. Como devolver os produtos (Logística Reversa)

Os custos de envio para devoluções por arrependimento ou defeito são cobertos pela Cristaluz Astral.

1. Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail.

2. Deverá levar o produto a uma agência dos Correios.

3. Dica: Utilize a mesma embalagem em que recebeu o pedido para evitar custos extras e garantir que a pedra esteja bem protegida.

📩 Dúvidas?

Se você tiver qualquer questão sobre este processo, estamos aqui para ajudar:

E-mail: [email protected]

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